झाँसी : जिलाधिकारी ने मांगा स्पष्टीकरण, IGRS लंबित मामले

• प्राप्त शिकायतों का निस्तारण गुणवत्ता परक निश्चित समयावधि में कराए जाने के निर्देश

तत्क्रम में आज अपरजिलाधिकारी श्री संजय कुमार पांडेय जी की अध्यक्षता में विकास भवन सभागार में  आइजीआरएस, मुख्यमंत्री हेल्पलाइन के डिफाल्टर सन्दर्भ व महत्वपूर्ण विभागों की समीक्षा बैठक आयोजित की गई ।

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अपरजिलाधिकारी ने सर्वप्रथम  विभागों के लंबित संदर्भों की जानकारी ली और आवश्यक दिशा निर्देश देते हुए कहा कि आईजीआरएस के संबंध में किसी भी प्रकार की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी, इसकी समीक्षा शासन स्तर पर लगातार की जाती है सभी विभाग प्रतिदिन अपने स्तर से समीक्षा अवश्य करें  और गुणवत्ता पूर्ण निस्तारण करें।

• शिकायत निस्तारण उपरांत शिकायतकर्ता से अवश्य जाना जाए कि वह निस्तारण से संतुष्ट है या नहीं

अपरजिलाधिकारी ने कहा कि आईजीआरएस में किया गया निस्तारण गुणवत्ता पूर्ण होना चाहिए, यदि निस्तारण की गुणवत्ता सही नहीं है तो शिकायत का निस्तारण नहीं माना जाएगा । उन्होंने निर्देश देते हुए कहा कि शिकायत कर्ता से फोन पर बात की जाए और पूछा जाए कि आप निस्तारण से संतुष्ट हैं या नहीं ।   

बैठक में अपरजिलाधिकारी ने नगर निगम वह जल संस्थान में डिफॉल्टर प्रकरणों के संबंध में कड़ी नाराजगी व्यक्त की उन्होंने कहा कि   डिफाल्टर संदर्भो के संबंध में आने वाली समस्या की भी जानकारी ली और निर्देश दिए कि यदि कोई समस्या है तो उच्च अधिकारियों को अवगत कराएं ताकि सभी शिकायतों का निस्तारण समय से किया जा सके।

अपर जिलाधिकारी ने बैठक में समस्त अधिकारियों को ताकीद करते हुए कहा कि प्राप्त शिकायतों के निस्तारण में किसी भी प्रकार की हीलाहवाली ना की जाए, शिकायत का निस्तारण गुणवत्तापरक हो। उन्होंने कहा कि मुख्यमंत्री कॉल सेंटर से लगातार फीडबैक लिया जा रहा है, इस स्थिति में निस्तारण समय से और गुणवत्ता परक किया जाना सुनिश्चित किया जाए।

• विभागीय अधिकारी स्वयं पोर्टल पर शिकायतों की जांच करते हुए निस्तारण कराए जाने में रुचि लें

अपर जिलाधिकारी श्री संजय कुमार पांडेय ने बैठक में मुख्यमंत्री कॉल सेंटर से फीडबैक लिए जाने कि जानकारी देते हुए कहा कि लगभग 38 विभागों के प्राप्त संदर्भों के सापेक्ष फीडबैक की जानकारी देते हुए कहा कि सबसे अधिक जिला समाज कल्याण अधिकारी, समाज कल्याण विभाग की स्थिति बेहद असंतोषजनक है।

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ऐसी ही मिलती जुलती स्थिति अन्य विभागों की है, उन्होंने सभी विभागों से तत्काल सुधार लाए जाने के निर्देश दिए, उन्होंने विद्युत, सिंचाई, डूडा, श्रम प्रवर्तन, संभागीय परिवहन अधिकारी, जिला प्रोबेशन, बेसिक शिक्षा, लघु सिंचाई, सहायक आयुक्त एवं सहायक निदेशक सहकारिता सहित समस्त अधिकारियों को निर्देशित किया कि शिकायतों के निस्तारण के पश्चात शिकायतकर्ता से अवश्य जानकारी ली जाए कि वह निस्तारण से संतुष्ट है या नहीं, यदि शिकायतकर्ता शिकायत के निस्तारण से संतुष्ट नहीं हैं तो उस शिकायत का निस्तारण नहीं माना जाएगा।

इस अवसर पर डीएफओ श्री विष्णु कांत मिश्रा, सीएमओ डा.जी के निकम, जिला विकास अधिकारी श्री सुनील कुमार, अपर नगर आयुक्त श्री शादाब असलम, अधिशासी अभियंता विद्युत श्री शैलेंद्र कटियार श्री मनोज कुमार राय सहित समस्त विभागों के अधिकारी उपस्थित रहे।

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